BANDAR LAMPUNG, 20 April 2026 – Dalam upaya terus menghadirkan pelayanan publik yang ramah, cepat, dan profesional, Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung menggelar pelatihan Service Excellence khusus bagi petugas loket dan petugas keamanan (security). Pelatihan yang berlangsung di aula kantor ini merupakan langkah strategis instansi dalam memperkuat standar pelayanan prima bagi seluruh masyarakat pemohon.

Kegiatan ini menghadirkan narasumber ahli, Ibu Anita beserta tim perwakilan dari Bank Syariah Indonesia (BSI), yang membagikan standar layanan perbankan untuk diadaptasi ke dalam lingkungan pelayanan pertanahan.

Membangun Budaya Melayani yang Profesional

Acara dibuka secara resmi oleh Kepala Subbagian Tata Usaha, Sholin Erbin Mart , mewakili Kepala Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung. Dalam sambutannya, beliau menekankan bahwa petugas loket dan petugas keamanan adalah wajah terdepan instansi yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.

“Petugas loket dan petugas keamanan adalah wajah utama kami. Melalui pelatihan ini, kami berharap seluruh petugas mampu menyerap dan langsung menerapkan ilmu yang didapat. Pelayanan prima bukan hanya soal prosedur yang selesai, tapi bagaimana pemohon merasa dihargai dan dibantu dengan sepenuh hati,” ujar Sholin Erbin.

Dari Komunikasi Hingga Penanganan Keluhan

Pelatihan ini dirancang secara komprehensif, mencakup teori dan praktik langsung. Ibu Anita dari Bank BSI memaparkan materi mulai dari teknik komunikasi efektif, pengaturan gesture tubuh yang sopan, hingga tata cara menyambut pemohon dengan standar profesional.

Tidak hanya itu, para peserta juga dibekali keahlian khusus dalam manajemen komplain. Petugas diajarkan cara menghadapi aduan masyarakat dengan kepala dingin, empati, dan pemberian solusi yang tepat tanpa melanggar aturan. Untuk memastikan materi terserap dengan baik, sesi dilanjutkan dengan simulasi atau praktik langsung di tempat, sehingga para petugas bisa merasakan suasana nyata saat melayani pemohon.

Harapan untuk Perubahan Nyata

Pelatihan ini diharapkan mampu menanamkan nilai-nilai baru yang dapat langsung dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Dengan petugas yang lebih terampil dan komunikatif, Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung optimis dapat menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman dan transparan. (MRM/KM/AY)

Redaksi Sigernesia